讀特客戶端 ·深圳新聞網2021年12月9日訊（通訊員 黃露）2021年是中國共產黨建黨100周年，也是“十四五”規劃開局之年。這一年，深圳舉全市之力推進粵港澳大灣區和深圳先行示范區“雙區”建設，大力推動深圳綜合改革試點走深走實，在生產要素市場化配置、營商環境優化、民生服務完善等重點領域，推出一批重大改革措施，在更高起點、更高層次、更高目標上推進改革開放。

作為世界500強企業、金融央企的在深機構，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）全面貫徹落實新時代黨的建設總要求，嚴格落實全面從嚴治黨主體責任，堅決貫徹落實黨中央各項重大決策部署，始終堅持服務社會發展大局，全力做好金融保險支持和服務工作，以保險力量助力“十四五”規劃開好局、起好步。

全面從嚴治黨，推動黨史學習教育走深走實

2021年，深圳國壽堅定不移推進全面從嚴治黨向縱深發展，通過充分發揮黨建引領和從嚴治黨的保障作用，使黨中央各項決策部署在貫徹落實的過程中不打折扣，確保了公司在“十四五”開局中的各項目標任務落到實處。

深圳國壽黨委于年初組織召開全面從嚴治黨形勢分析會，黨委書記與各支部、各單位負責人簽署《全面從嚴治黨治司主體責任書》，制定下發《黨委落實全面從嚴治黨主體責任清單》《黨委2021年黨建工作重點任務安排》《黨委落實全面從嚴治黨主體責任2021年度任務安排》等制度文件，嚴明政治紀律，嚴守政治規矩，把好政治方向。同時，組織召開黨委書記和和黨支部書記抓黨建述職評議會，首次將黨建工作納入領導干部個人年度績效考核，并加強對基層黨支部組織生活會和民主評議黨員工作的督導力度，壓緊壓實從嚴治黨主體責任。

一年來，深圳國壽黨委堅持將巡視整改作為最大的政治任務，以責無旁貸的使命擔當有序推進落實從嚴治黨，尤其在三個月的集中整改期，召開多次各類巡視整改推進會議，切實把巡視成果轉化為公司改革發展的動力。

在推進從嚴治黨的同時，深圳國壽還以建黨百年為契機，在全公司抓牢思想建設，扎扎實實推進黨史學習教育走深走實。公司“一把手”親自召開黨史學習教育動員部署會，制定分公司開展黨史學習教育實施方案，公布四十余項工作任務。隨著部署會的召開，公司的黨史學習教育也扎實推進：數十次學習研討實現全員覆蓋學；來自公司黨委書記等的主題黨課推動黨史學習教育深入人心；長征精神宣講會、各類特色主題黨建活動，更是讓黨史教育以易于接受、樂于參與的方式，在公司全員群體中不斷深化。

更為重要的是，深圳國壽將“以人民為中心”的發展思想貫穿黨史學習教育全過程，注重把學習黨史同解決實際問題結合起來，聚焦“辦實事、開新局”，將“用保險保障提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感”的理想信念深度融入于產品、銷售、運營、服務等全流程中的各個環節，引領公司各項具體業務的開展以服務大局為核心，彰顯金融央企的責任與擔當。

投身“雙區”建設，金融活水精準澆灌實體經濟

2021年，深圳進入了粵港澳大灣區、深圳先行示范區“雙區”驅動，深圳經濟特區、深圳先行示范區“雙區”疊加的黃金發展期。作為扎根深圳特區三十余載的金融央企，深圳國壽始終牢記使命、勇擔責任，堅定地一路陪伴著深圳的發展前行，為“雙區”建設貢獻著一家金融保險企業的強大力量。

深圳是一座創業之城，中小微企業發展迅速，僅2021年1-6月，深圳新注冊企業就近17萬戶?？梢哉f，中小微企業是深圳經濟活躍的重要因素之一。

為精準助力中小企業發展，近年來，深圳國壽充分運用市場大數據進行中小企業產業細分，并根據中小微企業的不同風險保障需求，分階段推出“專屬團單產品組合”，致力于為中小微企業提供量身定制的產品屬性和差異化的專業服務。

2021年，深圳國壽更是重點推動“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”項目，研發推出了包括國壽工業保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個產品組合在內的專屬團單產品組合“七大?！?。該產品組合保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，可以說是深圳國壽用金融活水精準滴灌中小微企業的一個有力證明。

據深圳國壽相關負責人介紹，“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”項目是深圳國壽在充分調研考察基礎上推出的差異化、精準化服務，深圳國壽在前期借助工業和信息化局、深圳市場監督管理局、深圳中小企業服務局等各類公開信息平臺對市場充分摸底調研，對行業客戶需求進行細分。同時，公司還收集了大量一線銷售人員的意見。所以，項目充分了契合了市場和企業的需求。

團單“七大?！敝阅軌虻玫绞袌龅膹V泛認可，不僅僅是因為深圳國壽對企業需求的精準把握，還源自于深圳國壽讓產品設計與政策導向緊密結合的思維模式：于第二階段研發上線的第六?！皣鴫蹖＞匦卤．a品組合”，是聚焦深圳專精特新企業資源及國家扶持政策；于第三階段研發上線的第七?！皣鴫劭萍急．a品組合”，便是聚焦深圳高新技術企業相關政策。

截至2021年10月31日，團單“七大?！背斜F體客戶數達3042個，保費金額達2136萬元，占同期團單套餐保費的21%。而這僅僅是深圳國壽根據企業客戶需求進行產品創新的一個縮影。據了解，目前深圳國壽承保的團體客戶數量達2萬余個，其中法人客戶7000余個，承保人數約80萬人次。

深圳國壽相關負責人表示，中小微企業作為推動深圳經濟發展的重要力量，在穩增長、促改革、調結構、惠民生、防風險中發揮著重要作用。聚焦客戶痛點、難點問題，滿足普通民眾多樣化的金融服務需求，打造差異化、專業化、精細化的保險保障服務，為中小微企業應對經營風險提供堅實后盾，是深圳國壽服務實體經濟的初衷，也是深圳國壽不斷發展前進的動力。

參與民生工程，助力政府構建民生保障網

“保民生”是黨和政府最為關注的大事之一，作為國內壽險行業的領軍企業，深圳國壽始終堅持“以人民為中心”“以客戶為中心”，主動參與各類政府民生工程建設，充分發揮壽險主營業務在保險保障和風險管理上的優勢，堅守保險本源，助力政府構建民生保障網，與深圳特區社會經濟發展同頻共振。

近幾年，隨著政府進一步探索織牢織密醫療保障網，深圳國壽參與社會民生保障的力度進一步加大，在深圳多個重大政府保險項目中都能看到深圳國壽的身影。

2020年9月，深圳市政府推出“深圳專屬醫療險”項目，開啟了深圳市醫保參保人可以用社?？ㄓ囝~購買專屬醫療保險的時代。據介紹，“深圳專屬醫療險”項目是在深圳銀保監局指導下，由深圳市保險同業公會統一組織開發設計，產品實行統一的條款與費率標準，專為深圳基本醫保參保人“量身定制”的惠民保險，其與深圳市基本醫療保險、深圳市重特大疾病補充醫療保險緊密銜接。

目前，該項目有兩款產品，一款為2020年9月上線的“專屬團體醫療險”，為醫療費用報銷型產品。作為該項目首批參與承保的保險公司之一，截至2021年10月31日，深圳國壽累計承保人數118108人，累計承保保費20537.25萬元，日均保費約為48.21萬，投保人群涵蓋各個年齡段；另一款是“專屬重大疾病保險”，是深圳國壽與深圳市醫療保障局、財政局、地方金融監督管理局、深圳銀保監局開展合作，于2021年推出上線的“深圳專屬重疾險”項目，報經總公司批復后，產品命名為“深圳專屬粵港澳大灣區重大疾病保險”，該產品將防止因病致貧或因病返貧作為促進共同富裕的重要抓手，持續探尋商業價值和社會效益的平衡點。

作為深圳市政府一項民生工程，“深圳專屬醫療險”項目以“政府主導，專業運作，保本微利，長期經營”為宗旨，旨在通過促進醫保和商保的進一步融合，持續提升深圳市民醫療健康保障水平，強化多層次保障需求。由于具有低保費、低門檻、高保障、惠及各個年齡、聚焦高發疾病、繳費靈活，手續簡便等特點，該項目受到市民的廣泛接受。

此外，深圳國壽還結合黨和國家的部署，先后開展了“仁軍?！薄谤i軍?！焙汀氨ｋU送精兵”等軍人保險項目，為“安置好、服務好、保障好退役軍人和優撫對象貢獻力量”，截至目前已有1.7萬名客戶獲得贈險；通過拓展保險責任、向社會贈險等多種方式，積極參與疫情防控，拓展新冠責任保障超10億元；獨家承保深圳計生家庭保險，與深圳市民政局、老齡辦聯合推出“銀齡安康”老年人專屬意外險，充分發揮了商業保險服務機構在社會養老保障體系中的重要作用。

在深圳養老服務領域先闖先試，深圳國壽還秉持特區改革創新的精神，積極探索保險主業與養老服務的創新性融合，構建了“不離社區、不離家”的“普惠型、高品質”社區居家養老模式，通過建設社區嵌入式的養老中心，解決普通百姓就近養老的問題。截至目前，已在福田區、鹽田區、羅湖區建設了4個普惠型高品質養老項目，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質養老服務，也為政府緩解并改善因養老資源欠缺帶來的社會壓力貢獻出了一份國壽力量。

彰顯央企擔當，積極參與鄉村振興和公益事業

2021年，是鞏固扶貧攻堅成果、推進鄉村振興的第一年。作為金融央企，深圳國壽始終堅持主動融入深圳市政府、深圳銀保監局和上級公司的精準扶貧工作格局之中，將助力脫貧攻堅、為鄉村振興發展增添動能作為義不容辭的責任與使命。

多年來，深圳國壽通過深入貧困村走訪調研，投入幫扶資金建設“國壽大道”，捐建“文化糧倉”“愛心圖書室”“黨群會議室”等設施，完善貧困地區基礎設施建設；積極發揮保險主業優勢，鞏固脫貧攻堅成果，參與深圳市地方金融監督管理局主辦的“河源市蘇楊村補充醫療保險項目”，自2020年起針對蘇楊村1858名村民提供為期6年的風險保障，每人每年補充醫療保險金額10萬元，兜住貧困群眾生產生活的風險底線。

2021年，為助力實現脫貧攻堅與鄉村振興的戰略轉移，深圳國壽更是積極履行社會責任，聚焦黨建、保險、消費、就業、教育、公益等六大方面支持舉措，在護農、助農、興農工作中接續發力，持續推動、鞏固和拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接。

在公益事業方面，深圳國壽同樣投入了大量熱情。自黨史學習教育開展以來，深圳國壽聚焦身邊人身邊事，組織開展慰問社區老人、關愛自閉癥兒童等志愿活動，千方百計幫助弱勢群體排憂解難；持續八年開展的“愛心助學項目”，累計資助貴州、四川等地貧困學生百余人，資助款達90余萬元，其中近30名學生已考上大學。

強化科技賦能，助推金融服務高質量發展

經常使用深圳國壽官微平臺的客戶粉絲明顯感覺到，平臺的使用越來越便捷了。在這背后，是深圳國壽始終秉承“以客戶為中心”服務理念，用科技力量不斷提升金融服務水平、為客戶帶來更好服務體驗的不懈追求。

為了能夠切實減少客戶的痛點、難點，努力做到讓客戶和群眾辦理業務“只進一扇門”“最多跑一次”，深圳國壽將“科技賦能”作為公司服務發展的關鍵核心，大力推進客戶服務智能化轉型。

近一年來，深圳國壽官微平臺的各項功能正在日漸優化：官微平臺中接入壽險小程序，引入了保單查詢、在線理賠申請、通知方式變更等多項服務；“微商城”“微服務”“微活動”三大功能模塊進行了全面優化；“VIP服務”模塊中，12項服務功能新增上線，23項原有功能得到優化調整。一系列的科技創新和平臺優化，不僅使深圳國壽的線上客戶服務能力得到了切實提升，也使客戶們的線上服務使用感和體驗感得到了大大增強。

此外，深圳國壽陸續推出的“理賠直付”“快E賠”“重疾一日賠”等多項線上理賠服務，也獲得了客戶的廣泛贊譽。以“理賠直付”功能為例，該功能不僅可以為客戶提供理賠受理免資料的服務，還能將病人出院與保險理賠無縫銜接，實現“病人出院，理賠到賬”，為客戶帶來便捷高效的理賠服務體驗。

據悉，深圳國壽于近期推出的“鵬心賠”電子票據理賠報案服務，更是開啟了醫療電子票據端快速線上報案的服務新模式。該服務通過報案提醒及服務跟進功能，將傳統的被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實現了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫療費用數據傳輸等多項流程的全覆蓋，可以讓客戶享受到更加高效、便捷的理賠服務。截至2021年10月底，深圳國壽共處理理賠案件10.14萬件，累計賠付金額12.22億元，獲賠率高達99.56%。

除了各項線上服務，科技帶來的便捷與溫暖服務同樣滲透在深圳國壽的柜面服務中。在深圳國壽的智能服務柜面，如果說智能預約、智慧柜員機、智能機器人、空中客服等一系列全面升級打造的“e化智能服務體系”，可以讓許多保單業務辦理變得“e”如反掌，那么，為老齡客戶貼心設置的優先叫號、專屬陪同、老花鏡、便民藥箱等適老化設施和服務，則能夠讓老齡客戶感受到溫暖、貼心的保險服務。無論是高效便捷的智能服務，還是溫暖貼心的專屬陪伴，其實都是深圳國壽堅持客戶至上，不斷優化服務體驗，努力助推金融服務高質量發展的最好體現。