【欄目語】

隨著人們對美的追求不斷提高，醫美行業的亂象也層出不窮。在“3·15”國際消費者權益日到來之際，深圳新聞網開設“美個明白”欄目，面向全市消費者征集維權線索，聚焦醫美消費過程中的行業亂象，為消費者發聲，讓您美得明明白白。如果您此刻正在面臨或者曾經面臨過醫療、醫美消費過程中的坑人套路，或者遭遇過欺騙和不公平待遇，請立即聯系我們。郵箱：mins＠sznews.com，征集熱線：0755－23480390。

讀特客戶端·深圳新聞網2023年3月14日訊  小姜（化名）在醫療美容院咨詢雙眼皮手術，交訂金前美容院承諾后續不做可以退還訂金，然而事情發展卻出乎她的意料之外。

小姜經人推薦于2021年8月14日來到深圳恩吉娜醫療美容門診部咨詢雙眼皮手術，在醫療美容院工作人員承諾可以隨時退訂金的情況下小姜交了2000元的訂金。一個星期后，小姜思慮再三決定不做雙眼皮手術要求退還訂金，于是與恩吉娜醫療美容門診部工作人員微信上溝通退訂事宜。在提供一些基本信息后，門診部工作人員承諾小姜，三到四個月后可將訂金退回。

（圖為涉事機構與當事人微信聊天截圖，截圖由小姜提供）

事隔三個月后，小姜連續兩天給醫療美容院工作人員發了多條消息卻沒有得到回應。“當時因為事情比較多，我一直到2022年5月15日才去到門店要求退還訂金，醫療美容門診部的工作人員告知我門診部已經換了經營人，訂金退不了?！毙〗嬖V記者。

據小姜說，她提出讓醫院拿出等價值的產品來抵扣沒有退還的訂金，結果門診部給了10盒面膜，拿到面膜后小姜發現再過4個月這些面膜就要過期了。

（涉事機構與當事人微信聊天截圖和面膜產品圖）

針對這一情況，記者嘗試電話聯系涉事機構在美團、大眾點評上公布的電話，均無人接聽。

對于小姜遇到的問題，廣東君田律師事務所合伙人、主任黃志明律師就人們經常遇到的兩個概念做了詳細解答。黃志明律師說：“定金和訂金雖然只是一字之差，但意義完全不一樣。定金在法律上是一個擔保履行的作用，支付方如果違約是無法要求返還的，收定金一方如果違約則需要雙倍返還定金，這就是法律上的‘定金罰則’。‘定金罰則’一般不能超過主合同標定的20%，超過的部分不適用于'定金罰則'?！?/span>

“訂金不屬于法律術語，更多的是生活中的一個概念。在遇到糾紛的時候，訂金往往作為一個預付款，如果合同履行它是作為款項的一部分；如果出現違約或者合同糾紛也不適用于‘定金罰則’，不能去沒收或者要求雙倍返還，需要將訂金進行返還。所以消費者在預付款的時候一定要在收據上明確好是定金還是訂金，同時也要清楚合同或者協議里面的違約條款?！?/span>

黃志明律師接受深圳新聞網記者采訪。

針對醫美機構以換經營人為由不退還訂金，黃志明律師表示，目前市場上的醫美機構或者是醫療主體主要是依托于公司的形式進行運營的，公司是作為一個獨立的主體存在，不管是民法典還是公司法，都是由公司獨立地承擔民事責任和履行民事義務的。消費者與醫美機構履行關系不是跟某個醫生個體，而是與這個公司發生了合同關系，不論這個機構的經營人怎么變化，這個機構都要根據合同去履行相應的責任和義務，因此不影響消費者應有的權力。

黃志明律師提醒說，如果消費者遇到醫療美容院訂金不退或者是找借口拖延退款，消費者可以通過四種方法來解決：

第一是雙方協商；第二是協商不成，可以向消費者委員會去反映；第三是向主管機關進行舉報；第四是用起訴或者仲裁的方式去解決。

黃志明律師。

【關于黃志明律師】

黃志明，廣東君田律師事務所合伙人、主任，廣東省律師協會法律顧問委員會委員。黃志明律師是一名在企業實踐中成長起來的律師，深諳法律對企業經營的重要性，未執業前分別在私營、國有、港資企業擔任了十年總裁及高管職務，在商事領域積累了豐富的實戰經驗，長期擔任多家各種類型企業的常年法律顧問，使其熟練地將法律服務與企業管理實踐相結合，能為企業提供頂層股權設計、規章制度、審查日常合同等綜合性法律服務，以及在各類商業項目中提供專業可行的商事法律意見。成功代理各類案件上千起。