讀特客戶端·深圳新聞網2023年3月14日訊 不少市民有喝早茶的習慣，提供服務的酒樓也會推出自家的會員卡，給前來消費的市民提供優惠。在這些會員卡當中，不少還具備“儲值”功能，也就是顧客可以往卡里充值，下次來消費時則可以直接從卡的余額里面扣除。

這種既可以打折又不用付現金的“會員卡”方便了不少市民，也給商家帶來了穩定的客源，可一旦商家“走佬”或者關門，卡里的余額怎么辦？近日市民李先生（化名）向深圳新聞網記者報料，他在位于車公廟片區的鳳麒海鮮酒樓辦理了會員卡并充值了500元，但現在酒樓關門，遭遇到了退款難的問題，“一年前充值的500元酒樓儲值卡，一直沒有去用，結果現在酒樓關門了，發公告說只能賠60％，這合理嗎？”寧先生向記者說。

酒樓原址留下退款聯系方式 工作人員稱退款需扣除40％稅費

3月9日，根據李先生提供的地址，記者來到了鳳麟海鮮酒樓，該酒樓位于車公廟時代科技大廈2樓。記者來到現場時，大廈一樓通往二樓酒樓大堂的電梯已經停運，并用告示牌進行了阻擋。告示牌上貼有兩張公告，一張是《會員告知書》，上面寫道，酒樓因經營不善，無力維持，不得不歇業止損，希望各位會員同情、體諒；而另一張公告則是退款方案，酒樓將按照會員充值金額與消費金額的差額作為基數，退款金額為基數的60％，贈送部分的金額則不作退款，并從3月10日至31日開始受理。

對于為什么只能退款60％，記者撥打了會員告知書上的聯系電話進行了詢問，接聽的工作人員表示，60％是扣除了稅費等方面的金額后剩余的部分，而記者進一步詢問是什么稅費要扣除40％那么多時，工作人員沒有進一步回答，只是提醒記者退款需要本人持會員卡到現場辦理。

代辦點工作人員稱退款60％已盡力 不少會員表示理解

翌日，記者來到了退款代辦點，準備以顧客的身份來咨詢退款事宜。早上10點30分，已有不少的會員前來辦理退款手續。記者看到，會員在辦理退款手續時，還需簽署一份證明，并在證明上按手指印，聲明放棄后續退款要求。

記者在代辦處再次詢問工作人員，剩余的40％是否如前一天所說，是因為扣除了稅費等費用的緣故時，代辦處的工作人員給了記者另一個回答。工作人員稱，只退60％是因為酒樓老板在變賣所有資產后，只夠承擔賠償所有會員的60％，如果會員堅持要賠付100％，也可以等待后續的退款方案，但具體何時才會有后續方案目前尚未清楚。

記者詢問了數位前來辦理退款手續的市民，大多數市民表示理解，并表示在之前消費大環境不好的情況下，酒樓能賠付60％也很好了，至少沒有一聲不吭跑了連退款渠道都沒有。

律師：酒樓無權單方扣留消費者的款項 建議消費者尋求法律途徑維護權益

深圳市消費者委員會公益律師團成員，上海和基（深圳）律師事務所的何韻蕾律師表示，上述情形屬于典型的預付式消費問題——“退費難”。在本事件中，酒樓無法向消費者提供約定的服務，是酒樓自身經營不善導致，消費者有權要求酒樓退回剩余充值金額，酒樓無權單方扣留消費者的款項。

何韻蕾介紹，根據《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用；而《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條則規定，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。在本次事件中，酒樓單方以稅費、經營困難等理由扣除40％款項的行為，明顯違反法律規定，侵害消費者的合法權益。

而在辦理退款手續時，酒樓要求消費者簽署放棄后續退款的聲明，該聲明消費者一旦簽署，則表明消費者主動放棄了40％的款項。酒樓上述行為表明其明知其退款60％行為不合法，仍以聲明的方式規避消費者主張剩余40％款項。

基于預付消費的種種風險，何韻蕾律師建議消費者盡量選擇有信譽、有實力的正規商家進行消費；在辦卡充值時應考慮自己的實際需要，一次性充值金額不宜過多；并詳細了解預付優惠的內容，把相關內容落實到書面協議或合同上；在辦卡充值后，消費者應留存好轉賬、刷卡或掃碼等支付憑證并索要收據或發票，每次消費時確認好消費金額及余額，如遇到權益受損問題，可通過投訴、訴訟等途徑依法維護自己的合法權益。