讀特客戶端·深圳新聞網2023年5月31日訊（記者 田志強）5月31日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）召開深圳市親子樂園行業監督新聞發布會，會上公布了親子樂園行業監督情況，并推出全國首個親子樂園行業自律公約（以下簡稱“自律公約”）。目前，已有15個親子樂園品牌，59個門店加入該公約。

據了解，2023年2月起，深圳市消委會啟動親子樂園行業監督工作，組織專業律師團隊通過實地走訪、收集我市范圍內17個親子樂園品牌（涉及61家門店）的入園規則、用戶協議等格式條款。前期調查結果顯示，100%的親子樂園退費規則不合理。

深圳市消委會相關負責人表示，結合前期調查結果，我會組織專業律師團隊對調查情況及格式條款進行分析，對其中可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進行法律評議。評議發現，親子樂園在提供服務過程中主要存在未明示退費、延期規則；退費規則不合理；利用格式條款減輕或免除安全保障義務；侵害消費者的自主選擇權和公平交易權；侵害消費者的肖像權、人格權或知識產權；單方限定管轄法院六大問題。

基于各大親子樂園存在的問題，2023年4月28日，深圳市消委會向17個親子樂園品牌寄出監督函，要求其認真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。5月17日，深圳市消委會組織各親子樂園品牌召開討論會，商討親子樂園退費規則等重點問題的解決方案，并征集各親子樂園品牌對自律公約內容意見。本著解決一個投訴、規范一個行業、出臺一個標準的原則，2023年5月31日，深圳市消委會正式推出《深圳市親子樂園行業自律公約》。

深圳市消委會相關負責人介紹道，此次親子樂園行業監督工作具有五個亮點。一是全國首次親子樂園行業監督；二是部分親子樂園于全國范圍內統一進行整改，惠及全國消費者；三是推出自律公約，設立七天冷靜期，消費者在購買后的七天內尚未使用的，可進行全額退款；四是明確有利于消費者的退費標準，消費者在有效期內申請退費，親子樂園企業在剩余價款的基礎上收取違約金，退還剩余費用（按實際交易價格計算均價），退費規則予以明示；五是合理設置對攜帶食品、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內就餐。

接下來，深圳市消委會將持續跟進親子樂園企業的相關整改情況，推動我市親子樂園整體服務向高質量發展，積極營造有利于未成年人成長的健康營商環境，安全放心的消費環境，讓消費者“事前選擇省心，事中消費放心，事后不鬧心”。

據悉，目前，已有華夏世嘉兒童樂園、歡樂陶陶兒童主題樂園、君昂童子軍、Meland、Meland Club、米兜歡樂王國、木育森林、奈爾寶家庭中心、奇樂兒momoplanet、SUPERFUN超好玩兒童樂園、探洞工場、跳跳龍淘氣堡·兒童樂園、UU兒童樂園、小勇士小柴主樂園、星趣童堡等15個親子樂園品牌，59個門店，承諾加入《自律公約》并全面整改相應格式條款。

另外，需要消費者特別注意的是，Eureka優瑞卡兒童主題樂園對存在的退費規則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務兩個方面問題不整改；尼克playtime對存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務、侵害消費者的自主選擇權和公平交易權兩個問題已整改到位，關于退費規則不合理的問題暫未整改。（本文圖片由深圳市消費者委員會提供）

附：《深圳市親子樂園行業自律公約》