深圳新聞網2023年7月20日訊（記者 田志強）7月19日，深圳市消費者委員會發布《2023年深圳市上半年投訴數據分析報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，2023年上半年，深圳市、區消委會共收到消費投訴115604宗，同比增長5.22%。其中，來自315消費通平臺的消費投訴67742宗，同比減少23.63%；其他渠道消費投訴47862宗，同比增長126.16%。

2022年上半年、2023年上半年投訴量統計。

值得關注的是，2023年上半年投訴量排名前十的行業呈現“一增多降”的特點?！耙辉觥笔?，文體旅游服務行業的投訴量同比增幅較大。上半年，文體旅游服務3825宗，同比增長19.38%，主要原因是健身服務、演唱會票務投訴量大幅上漲?！岸嘟怠笔?，互聯網及通信服務、教育培訓、通訊電腦數碼等行業投訴量同比均有不同程度降幅。降幅較大的是教育培訓及餐飲/住宿服務行業，同比降幅為49.36%、40.93%。

2023年上半年投訴量前十行業中同比增長的行業

2023年上半年投訴量前十行業中同比下降的行業。

從投訴性質來看，合同類投訴較多。上半年，合同類投訴44314宗，占投訴總量的65.42%，主要集中在互聯網及通信服務、教育培訓、文體旅游服務等領域，而消費者投訴主要問題則包括退費難、商家停業/跑路、合同履約問題等。

2023年上半年投訴性質統計。

特別值得注意的是，上半年，隨著線下演唱會的重啟，深圳演出市場復蘇回暖，演唱會門票不可退改問題投訴量激增。不少消費者認為“演唱會門票不可退改”規定涉嫌霸王條款。

根據《消費者權益保護法》第二十六條規定，深圳市消費者委員會建議經營者參考推出可退改門票，并且合理定價，通過完善實名制、階梯式退改制度，充分保障消費者的自主選擇權和公平交易權，也為“真粉絲”創造正規的門票流通空間。

此外，報告還對連鎖瑜伽品牌停業引發大量投訴、美容店擅自注射不明物體致面癱、短視頻平臺培訓服務誘導消費、婚紗攝影虛假宣傳效果反差大等典型問題進行了分析，并向消費者及經營者提出合理建議，引導消費者理性消費，敦促經營者誠信經營。（本文圖表及數據由深圳市消費者委員會提供）