深圳新聞網2024年3月29日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）2023年10月召開的中央金融工作會議提出，“堅定不移走中國特色金融發展之路，推動我國金融高質量發展”，“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。國家所需，太平所向。太平人壽深圳分公司深入貫徹中央金融工作會議精神，全力做好養老金融大文章，堅持以高質量保險產品及服務供給，服務保險消費者對美好生活的深度需求。

在經濟發展與人口結構變遷的時代特點下，消費者對于保險的需求發生了深刻變化——保險從單一的經濟補償產品，逐漸向融合服務和風險保障的綜合解決方案轉變。在中國太平發展總規劃的指引下，太平人壽持續打造涵蓋大養老與大健康的“保險+醫康養”現代客戶服務生態圈，圍繞客戶全生命周期提供“保障計劃、醫養服務、子女教育、資產規劃”等一站式金融服務，不斷提升保險服務的價值。目前，太平人壽已在全國布局養老社區超過50家，服務網絡覆蓋全國。為滿足深圳市民的養老服務需求，公司與深圳潤華松鶴頤養中心、深圳高樂亦嘉養老機構合作，立足深圳輻射粵港澳大灣區提供養老社區資源與服務。2023年，太平人壽深圳分公司憑借在深圳市場的優質養老服務與口碑，榮獲深圳特區報頒發的“年度養老金融關懷獎”。

為了切實維護老年保險消費者的合法權益，讓老年客戶享受貼心便捷的保險服務。公司不斷探索為老年群體提供細致周到的規范化、專業化、人性化服務，制定推出《柜面適老化服務指引》，從網點環境、窗口服務、宣傳培訓和應急處理等四個方面給機構提供指導，致力于打造有溫度的適老服務。在環境方面，除了設置無障礙通道、醒目的愛心窗口標識和愛心座椅，設置老年服務專區，提供輪椅、助聽器等適老設施；提供一對一綠色服務，保留傳統的紙質單證和現金收費的服務方式；視情況調整說話語速和音量，用老年客戶聽得懂的口頭語答疑解惑；對于有聽力障礙者或語言障礙的老年客戶，優先提供文字交流服務；增強老年客戶識別非法金融業務、非法金融活動和防范不法侵害的能力；在應急處理方面做到既確保安全，又及時有效。

未來，太平人壽深圳分公司將繼續堅定貫徹集團、總公司高質量發展戰略，深化“保險+醫康養”的多元化、專業化、精細化醫療、健康、養老綜合服務，繼續全力做好養老金融大文章，為保險消費者提供“享老有社區、照護有資源、服務有平臺、支付有保險”的全鏈條解決方案，以內涵更加豐富的“保險+”生態布局，提升保險消費者獲得感、幸福感。