深圳新聞網2024年3月29日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）近年來，科技賦能在打造普惠金融服務中起到了重要的作用。太平人壽深圳分公司以提升客戶體驗和管理效率為根本出發點，依托集團、總部資源，通過科技賦能，積極推動產品、客戶、隊伍及場景高度鏈接的數字化應用，通過業務運行、營銷推動、客戶服務三者與科技應用深度融合提升用戶體驗，讓保險服務更便捷、更溫暖、更觸手可及。

“智能雙錄”系統就是提升保險服務效率的典型案例。保險銷售可回溯系統（智能雙錄：錄音錄像）是保險承保的前置環節，在保險服務鏈中至關重要，但質檢通過率不高、耗時長、異地雙錄難實現等極大影響銷售體驗及客戶體驗。針對這一痛點，公司圍繞“智能雙錄”項目推出了語音播報、投屏雙錄、遠程雙錄、智能質檢等核心功能，成效顯著。經統計，采用“智能雙錄”項目后，耗時方面，代理人最快需10分鐘即可完成雙錄，效率較以往（兩小時以上）提升超過900%；質檢方面，最快1分鐘即可完成質檢（此前需20分鐘），大幅縮短客戶等待時間，質檢首次通過率也提升至90%。

如何做好家庭的保險規劃，是很多人面臨的難題。通過運用深度學習、知識圖譜等技術，太平人壽深度研究家庭生命周期特征和家庭風險特征，創設iFamily家庭保險保障規劃模型，突破原有以個人為單元、家庭成員之間保障相互隔離的狀況，基于不同層級典型客群特征分析，形成家庭保障需求圖譜與保障額度建議，從客戶需求出發，有針對性地為客戶制定保障方案，提供顧問式、全方位保障服務。同時，結合家庭生命周期演進情況，對客戶保險保障需求動態跟蹤，定期檢視家庭風險敞口，協助客戶動態調整家庭保障規劃方案。iFamily的意義不僅在于智能化地提供家庭保障方案，使代理人可以更為專業地為客戶提供保險產品推薦服務，更幫助客戶將保障需求從個人擴展至家庭全面保障，為家庭撐起一把保護傘。

太平人壽深圳分公司堅持在看得見和看不見的地方精心打磨服務，把簡單的事留給客戶，將復雜的事留給自己。2018年以來，陸續推出“秒賠”“住院墊付”“易賠”等特色化項目，理賠申請從傳統柜面，到線上“秒賠”、再到客戶通過“易賠”線上自助，解決理賠服務最后一公里的問題，幫助客戶足不出戶即可完成理賠申請，最快理賠時效可達1秒。與時間賽跑，與風險賽跑，只為在下一次風險來臨之前把保障送到千企萬戶。

未來，太平人壽深圳分公司將不斷加強科技賦能，持續推進普惠金融高質量發展，為千企萬戶提供堅實的保險保障。