深圳新聞網2024年4月17日訊（記者 湯莎 通訊員 徐清 曹洋）為持續優化現金使用環境，今年4月，工商銀行深圳市分行組織開展了重點商圈現金支付情況摸排行動，引導經營主體依法依規保障現金支付，并依托“零錢包”“線上預約”等現金服務新工具、新模式，切實保障社會民眾，特別是老年人、外籍來華人員、小微經濟主體等特殊客群多樣化現金服務需求，著力營造良好貨幣金融環境，提升現金服務質效，打造高質量現金服務標桿。

深入重點商圈摸排 整治拒收現金

工行深圳市分行統籌部署龍華支行、新沙支行、羅湖支行、布吉支行、光明支行5家整治拒收現金工作牽頭行開展重點商圈現金收付摸排行動。牽頭行對責任街道購物中心、獨立百貨等商戶聚集、人流量大的商圈現金收付情況進行細致摸排，摸排行動范圍覆蓋馬田街道、新橋街道、觀瀾街道、東門街道、光明街道、南灣街道6個街道，通過實地走訪不同行業商戶，觀察消費者到店支付方式，了解商戶收款習慣、收付現金需求，摸排商戶是否存在拒收現金情況。同時，牽頭行還通過派發宣傳單、宣傳人民幣法定貨幣地位和現金收付相關規定等方式，加深商戶對人民幣現金收付重要性的認識，并引導經營主體做出支持現金支付承諾或公示，倡導商戶粘貼“支持現金支付”的標識。

深化支付場景建設 持續推廣“零錢包”

為提升現金支付服務水平、打通支付堵點，工行深圳市分行以豐富支付服務供給、深化支付場景建設為突破點，優化創新現金服務工具，持續推廣“零錢包”兌換服務，面向老人、境外來華人員等重點人群，聚焦出租車、外幣代兌點、專業市場等重點行業，提供標準化、定制化的現金“零錢包”兌換服務，同時結合整治拒收現金商圈摸排活動，與商戶建立定點聯系機制，多形式開展宣傳引導，提供上門兌換服務，提升商戶收現意愿，優化現金支付環境。

線上線下一體運營 提升現金服務質效

工行深圳市分行積極搭建拓展線上線下一體化運營服務場景，充分利用“預約-觸達-到店識別”的服務模式進一步優化現金服務質效?？蛻艨赏ㄟ^手機銀行、“工行服務”微信小程序或者“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號多個渠道自助預約辦理現金業務。通過外呼觸達的方式，網點可以提前了解客戶服務需求，確認業務辦理時間，引導預約客戶到網點并為其配備最優服務策略，開展廳堂服務引導、分流及業務辦理。該服務模式按照精準識別、人機協同、智能引流的理念，實現網點服務與客戶需求精準匹配、服務流程有效銜接，為廣大客戶提供高效便捷的現金服務。

下一步，工商銀行深圳市分行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新現金服務模式，提升現金服務質量，推進現金服務便利化，切實發揮現金的兜底作用，為社會公眾提供更全面、更便捷的金融服務。

（本文圖片由工行深圳市分行提供并授權使用）