深圳新聞網2024年4月25日訊（記者 翁任瑩 通訊員 蔡晗航 韓麗玲）老楊經營了一家美食店，看到很多同行通過短視頻的方式推廣自家店鋪，他花了2800元請周某通過其文化傳媒公司的網絡平臺賬號推廣自家餐廳?？烧l知，3個月后，帶貨視頻數量不多且質量堪憂，瀏覽、點贊、轉發、評論等數據都很低。老楊認為公司沒有很好地履行協議，并且在與對方協商溝通后仍沒有得到解決辦法。感覺被欺騙的老楊選擇報警，派出所調查事實經過后，將該糾紛委托給深圳市坪山區石井街道人民調解委員會調解。

“當初說得天花亂墜，給我畫大餅，稱在公司的運營推廣下，營業額日均將有幾十元到上百元的提升，結果錢是花了，效果卻一點沒看見。他們必須給我全額退款?！闭{解室內，老楊憤憤不平。

周某立即反駁：“合同已經履行過了，憑什么退錢，一分錢一分貨，效果與價格是對等的，如果你想要更好的服務，那就加錢，保證有不一樣的效果?！?/p>

面對雙方爭議，調解員現場普法說理，根據《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。該傳媒公司雖然有進行視頻推廣，但效果完全不符合承諾預期，屬“履行合同義務不符合約定”的情形，應當承擔“減少價款或者報酬”的違約責任。

調解員勸導周某，若其認為合同約定價格不符合公司預期，應當在合同簽訂前與老楊溝通協商。消極履約只會既耽誤老楊的生意，又影響自己公司聲譽。

經過調解員的耐心勸說，老楊同意該公司退款一半，但周某認識到錯誤，本著“買賣不成仁義在”的原則，將2800元全款退還給老楊，兩人握手言和。

迅速發展的網絡短視頻平臺，為商家推廣品牌帶來了新的機遇，廣大商家在進行平臺推廣時，應當注意對合同內容進行具體明確的約定，也提醒品牌推廣服務商應當按照誠實信用的原則忠實履行合同義務，避免引發不必要的糾紛。