讀特客戶端·深圳新聞網2022年4月6日訊（記者 蔡凱伊）隨著手機短視頻、直播、各種APP的流行，耗費的流量越來越多，手機資費套餐也在不斷飛漲，消費者為了能滿足網絡所需，也需要進行升級更換。

部分通訊運營商推出合約套餐，消費者購買時可享受優惠。聽著感覺是個好事，省錢還有贈品優惠等享受。然而何先生最近就遇到了關于手機合約套餐的“奇葩事”。

購買前后服務態度不同，如此雙標

何先生近期在某手機充值營業廳購買了價值3900元的合約套餐，套餐里包含一部手機和價值4200元的網購卡及充值卡。然而，該套餐中的網購卡及充值卡卻無法使用，何某于是聯系經營者反映該情況，讓他們幫助解決一下問題。

經營者此時卻說：“這網購卡及充值卡一經售出，消費者責任自負，與我們無關?！焙蜗壬D時懵了，購買前服務周到，購買后就“翻臉不認人”了？

在該案例中，經營者是否應當承擔網購卡及充值卡無法使用的相應責任？

一經售出責任自負，該條款無效

律師表示，本案中，消費者何先生購買的套餐包含手機和網購卡及充值卡，經營者應當保證提供的網購卡和充值卡符合使用要求，在消費者使用過程中遇到問題應當及時為消費者解決。

據《民法典》和《消費者權益保護法》相關規定，經營者宣稱的“一經售出，消費者責任自負，與其無關”，該規定屬于排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的格式條款，該格式條款無效。

因此，經營者應當就網購卡及充值卡無法使用承擔相應的責任，及時為消費者解決網購卡及充值卡的使用問題，否則應賠償消費者相應損失。

深圳市消委會提醒廣大消費者，在消費時應注意以下四點：一、建議優先選擇消費評價指數較高、資質齊全的商家消費。消費者要提前了解手機充值營業廳的市場信譽和經營狀況?？赏ㄟ^“315消費通”查詢商家消費評價指數。盡量選擇資質齊全、評價指數較高的手機充值營業廳進行消費。

二、理性消費，詳細了解服務條款內容。消費者在選擇手機+充值卡或網購卡等套餐時要注意詳細了解套餐內容和具體使用說明、使用期限、使用方式等內容，了解經營者是否就充值卡或網購卡有相應的使用售后服務。

三、保留相關證據材料。要注意保留好相關的收據、發票、支付憑證等材料。如遇消費糾紛，可先行與經營者協商解決；若無法達成和解，應及時通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、“315消費通”小程序或撥打12345、966315電話進行投訴?；蛘呦蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，依法維護自身的合法權益。

四、學習法律知識 維護自己消費權益。根據《民法典》第四百九十六條，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

根據《民法典》第四百九十七條，有下列情形之一的，該格式條款無效：（一）具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。

根據《消費者權益保護法》第二十六條，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

目前，深圳市市場監管局與深圳市消委會在深圳市范圍內，聯合公開征集消費領域合同的“霸王條款”線索，歡迎廣大市民投訴曝光。