深圳法院群眾工作首屆十佳典型案例發布。（張玲 攝）

新聞發布會現場。（深圳中院供圖）

讀特客戶端·深圳新聞網2022年12月4日訊（記者 張玲 通訊員 肖波）12月4日是“國家憲法日”，當天上午，深圳市中級人民法院召開新聞發布會，發布深圳法院群眾工作首屆十佳典型案例。深圳市中級法院黨組成員、副院長黃志堅，政治部副主任高順萍出席會議并介紹相關情況。

會上，黃志堅發布深圳法院群眾工作整體情況。他表示，深圳法院堅持以人民為中心的發展思想，以創建“為群眾辦實事示范法院”活動為契機，緊扣人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，不斷創新惠民生、暖民心的工作機制，著力解決好人民群眾“打官司”過程中的急難愁盼問題，努力讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。

高順萍發布了深圳法院群眾工作典型案例特別獎和深圳法院群眾工作首屆十佳典型案例?！丁耙惶柾ㄞk”為市民解煩憂》《法官助理兼任“臨時媽媽”小舉動展現大溫暖》《深圳撿童案法官“巧破”判駁兩難困局》等11篇獲獎案例涵蓋了訴訟服務、刑事、民事、破產、環資、行政、執行等領域的案例類型。這些案例，有的想方設法幫助群眾解決參加訴訟活動中遇到的急難愁盼問題，有的是切實把民生案件辦理作為頭等大事；有的堅持追求“努力實現司法辦案法律效果和社會效果的統一”，有的在“情理法”之中尋找平衡點以穩妥解決矛盾糾紛；有的切實解決人民群眾鬧心事、煩心事，還有的為老弱病殘孕特殊群體提供優質訴訟服務。

發布會現場。（張玲 攝）

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為民解難題 實現法律效果和社會效果相統一

十佳典型案例之一的“深圳撿童案”曾備受社會大眾關注。記者從案例中了解到，原告陳某路遇走失女童，尋找女童父母未果后帶回家照顧，后通過女童父母懸賞廣告平安送還。陳某被警方以涉嫌拐賣刑拘，后無罪釋放。陳某隨后起訴女童父母索要懸賞金。經過多方努力，原告被告最終庭外和解，陳某撤回起訴，女童父母踐行承諾向深圳市福利兒童基金會捐款4萬元，用于資助尋找失蹤兒童的專項基金。

龍崗法院民事審判一庭副庭長劉海娟是具體承辦“深圳撿童案”的法官，這個案子也是她印象最深的案子。在判駁兩難的紛爭中，她深刻感受到一名法官做好群眾工作的重要性和必要性?！懊恳蛔谒痉ò讣歼B著民心，通過這樣的評選，讓法官得以復盤自己辦過的案子。面對當事人和社會公眾的評價，司法審判單純滿足于法律效果是遠遠不夠。這也對自己今后的工作提供了指導，要始終把堅持‘人民至上，司法為民’，實現法律效果和社會效果相統一作為追求?！?/span>

深圳中院政治部組教處處長陳厚銘接受記者采訪時表示，典型案例是提升人民群眾司法滿意度的生動實踐。（張玲 攝）

龍崗法院民事審判一庭副庭長劉海娟接受記者采訪。（張玲 攝）

深圳中院政治部組教處處長陳厚銘認為，今天公布的典型案例集中體現了深圳法院持續擦亮特區法院司法為民、公正司法的底色，是不斷提升人民群眾的司法滿意度和獲得感的生動實踐。深圳中院環境資源法庭副庭長沈炬表示，“司法為民、公正司法是法院一切工作的根本出發點和最終落腳點。作為一名法官，要始終做到心中有民、全心為民，司法工作也是群眾工作。實踐中，我們會遇到大量的當事人訴求無法通過訴訟的途徑獲得救濟的情形，我們這次在全國法院系統首家發布的群眾工作十佳典型案例里面，基本上都是這一類的案例，為有效解決群眾急難愁盼問題，我們不應也不能止步于按照法律程序作出一紙裁定，而更應當通過更多實實在在的舉措，真心實意為群眾辦實事解難事，我想這樣的群眾工作能力與公平公正裁判案件的能力一樣，同樣是衡量一名人民法官工作能力的重要標尺?！?/span>

參加新聞發布會的深圳市人大代表曾常青為深圳法院點贊。曾常青認為，這次評選出的群眾工作典型案例體現人民群眾新要求、新期待，是法院為人民群眾提供優質司法服務實際行動。

深圳中院環境資源法庭副庭長沈炬表示，司法工作也是群眾工作。（張玲 攝）

深圳市人大代表曾常青為深圳法院為民辦實事點贊。（張玲 攝）

深圳法院推行“一號通辦”工作機制 12368來電接通率100%

據悉，深圳法院推進“優化訴訟前端”綜合性改革，成立全國法院首個群眾訴求服務處，推行“一號通辦”工作機制，實現各類訴求統一歸集、分類分道、一號通辦。自群眾訴求服務處成立以來，深圳全市法院12368共接聽來電38萬人次，實現來電接通率100%，轉辦工單按時辦結率100%，做到了“件件有落實，事事有回音”，未接聽當事人電話及未回復微法院信息的問題得到了有效整改，群眾訴訟體驗得到明顯提升。

在完善智慧訴訟服務體系方面，深圳法院實現訴訟事項全流程網上辦理、掌上操作，讓信息多跑路、讓群眾少跑腿，人民群眾足不出戶即可進行立案、參與庭審、達成調解，以最省心最經濟的方式進行訴訟。

據介紹，為群眾提供高效、便捷、低成本的糾紛化解渠道，目前深圳全市78個街鎮矛盾糾紛調處中心已有60個實現了實體化運行，讓老百姓不打官司也能解決糾紛。2022年1-11月，深圳全市法院訴前化解糾紛超過13萬件，是2021年同期的1.7倍。

【附錄】深圳法院群眾工作首屆十佳典型案例

特別獎：一號通辦為市民解煩憂

1、 法官助理兼任“臨時媽媽” 小舉動展現大溫暖

2、 不拋棄不放棄 為56位工友化解憂“薪”事

3、 深圳撿童案 法官“巧破”判駁兩難困局

4、 環保禁令解民憂 司法建議促規范

5、 三家法院聯動 一攬子化解糾紛

6、 司法建議解民憂 府院聯動化糾紛

7、 勿以“案小”而“不為”：“小題大作”理法溶情促和解

8、 無錢看病與生活困難兩難顧 “跑腿法官”聯動各方解糾紛

9、 全力促成清算轉和解 熱心幫扶企業渡難關

10、 “無聲”的訴訟服務