讀特客戶端·深圳新聞網2023年2月7日訊（記者 田志強）2月6日，深圳市消費者委員會發布2022年深圳市消費投訴分析報告。報告顯示，2022年，深圳市、區消委會共收到投訴226277宗，同比增長7.52%。其中，來自315消費通系統的投訴173270宗，其他來源投訴53007宗。

（深圳市消費者委員會制圖）

從投訴行業來看，來自315消費通系統的投訴排名前五的行業分別為：互聯網及通信服務73553宗，占比42.45%；教育培訓27949宗，占比16.13%；通信電腦數碼8189宗，占比4.73%；化妝品/美容美發/整形7986宗，占比4.61%；文體旅游服務6599宗，占比3.81%。

從投訴性質來看，來自315消費通系統的投訴排名前三的分別為：合同114395宗，占比66.02%；售后服務26161宗，占比15.10%；虛假宣傳12591宗，占比7.27%。

從投訴變化情況來看，315消費通系統投訴量超過1500宗的行業中家政服務同比增長246.96%，化妝品同比增長95.12%。據了解，家政服務投訴量上漲主要原因是某在線家政服務平臺停止服務引發消費者集體投訴；化妝品投訴量上漲主要原因是跨境購物平臺退貨問題投訴增多。

從投訴重點領域來看，預付式消費仍為投訴重點領域。2022年，來自315消費通系統有關預付式消費投訴44095宗，占總投訴量的25.45%，同比增長3.42%，主要涉及教育培訓、健身服務、家政服務、美容美發、餐飲服務、養生服務等行業。投訴量排名前三的行業分別為：教育培訓27949宗，占比63.38%；健身服務4581宗，占比10.39%；家政服務4260宗，占比9.66%。

此外，投訴報告還重點分析了2022年深圳市消費投訴熱點問題。其中，預付式消費，新興電商，未成年人、老年人投訴以及合同類投訴備受消費者關注，成為2022年我市消費投訴熱點問題。

報告最后，深圳市消費者委員會還就貸款購課報考不成退費無門；家政服務次卡套餐拖延退費；免稅企業跨境網購退費難；舒心養老旅居游變糟心游；文眉效果不佳洗眉需另付費；燃氣公司格式條款扣押金等典型案例進行解析并給出建議。

深圳市消費者委員會建議消費者，在購買服務、產品時，不偏聽、偏信廣告內容，理性充值、謹慎消費；在簽訂合同、協議時要明確項目內容、效果、費用及安全風險責任等，保有證據以便維權。對于經營者，市消委會也督促商家不夸大廣告內容及產品效果，對與消費者存在重大利害關系的條款要作出提示與說明，規范合同內容。