一、榜單簡介

“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院、深圳市網絡媒體協會按月編制發布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質量等多個維度對深圳各級黨政機關和公共企事業單位進行評議，最終得出綜合評價分數及排名情況。

近年來，為搭建民意溝通“橋梁”，高效響應群眾訴求，切實提升政府行政效率和公信力，深圳各級黨政機關和公共企事業單位積極作為，在網絡問政工作中取得了實質性進展。3月，共計21家單位登上了“深圳民呼我應紅黑榜”，他們的具體表現如何？有哪些工作亮點和不足？快來了解！

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區政府官網、深圳論壇、人民網領導留言板、深圳新聞網“民呼我應”等平臺，所采集帖文發布時間為2024年3月1日至3月31日，采集截止時間為2024年4月15日。

二、本期概述

2024年3月，共有20家單位因積極開展網絡答政工作，贏得群眾的支持與認可，最終登上“紅榜”，它們分別是：寶安區松崗街道辦事處、寶安區福海街道辦事處、市醫療保障局、寶安區沙井街道辦事處、市公安局、南山區人力資源局、市公安局福田分局、光明區馬田街道辦事處、寶安區西鄉街道辦事處、羅湖區人力資源局、南山區粵海街道辦事處、福田區人力資源局、寶安區新安街道辦事處、龍華區大浪街道辦事處、龍華區觀瀾街道辦事處、寶安區新橋街道辦事處、市交警局龍華大隊、市生態環境局南山管理局、羅湖區黃貝街道辦事處、市交警局光明大隊。另外，市交警局南山大隊因相關帖文回應率偏低，整體答政效果不佳，被列入了“黑榜”。

結合整體數據來看，3月份寶安區新安街道辦事處、寶安區西鄉街道辦事處、南山區人力資源局、福田區人力資源局、龍華區民治街道辦事處、龍華區龍華街道辦事處等單位的問政帖文數量相對較多，涉及群眾煩心事、急難事、麻煩事，如“市民反映寶安區西鄉街道一燒烤店占道經營且油煙擾民”“市民反映福田區一公司無故克扣員工工資”“市民反映龍華區紅山地鐵口下面的兒童游樂區夜間未開啟照明燈”等。多數單位在了解情況后，能夠主動作為，及時化解小微矛盾，研究應對突出問題，取得了良好工作成效。后續若保持慎始如終的工作狀態，堅持抓好網絡答政工作，或將取得新成效與新提升。另有個別單位答政積極，但整體效率有待精進，期待持續調整改善。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇了市民建議將寶安區松瑞路與藝展一路的信號燈調整為單向放行；市民反映南山區一機構誘導學員繳納課程費用后不予以退學退費；市民反映龍華區福龍路和新區大道等路段經常擁堵等8個代表性案例，就相關單位的工作表現予以點評。

案例1：有市民建議將寶安區松瑞路與藝展一路的信號燈調整為單向放行

事件簡介：3月19日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，寶安區松瑞路與藝展一路的信號燈，目前采取的是雙向放行模式。早高峰時段，在松瑞路南行掉頭或直接北行前往藝展小學的車輛較多，道路通行效率低且存在交通事故風險，希望相關部門將該處信號燈調整為單向放行。

回應摘要：3月26日，寶安區松崗街道辦事處回應稱，街道已組織交安委辦、交警中隊、沙浦社區工作人員前往現場核實。經核實，現松瑞路與藝展一路路口信號燈為雙向放行，考慮到上學時段車流量較大，車流匯集會出現擁堵，發帖市民所提建議可行，街道正在協調市交通警察支隊交通科技處將信號燈調整為單向放行。

【案例點評】在市民提出建議后，街道及時組織相關部門人員前往現場考察，細致評估路口行車狀況，研判市民意見的可行性，并著手協調推進相關事項，展現出較強的為民服務意識和突出的基層治理能力。責任單位后續也需強化相關路段的交通秩序管控，更好地服務市民出行，增強市民滿意度。

案例2：有市民反映寶安區吐蓮大廈物業擅自停運電梯且大廈樓下有電單車亂停放

事件簡介：3月16日，有市民在寶安區人民政府官網發帖稱，寶安區步涌社區吐蓮大廈物業擅自停運電梯，給居民生活造成不便。此外，大廈樓下有電單車亂停放，帶來消防安全隱患。

回應摘要：3月20日，寶安區沙井街道辦事處回應稱，街道相關部門人員已約談吐蓮大廈的物業管理負責人，經了解，電梯是因故障導致無法使用，已督促管理人員盡快進行維修。3月18日，電梯已恢復運行。關于樓下電單車亂停放問題，相關部門已前往現場處理。

【案例點評】在了解到電梯停運影響市民生活后，街道相關人員及時約談物業負責人，督促維修故障電梯，還市民出行便利，另有相關部門針對電動車亂停放問題展開處理，消除安全隱患，整體做法得當。在當前問題解決后，責任單位還須加強指導監督，提升大廈物業管理水平，避免問題再現。

案例3：有市民反映南山區一機構誘導學員繳納課程費用后不予以退學退費

事件簡介：3月19日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，3月6日，深圳市十**海公司通過網絡誘導其支付2380元的系統課程學習費用，此后機構工作人員未兌現“一對一”輔導承諾，僅提供了錄播課程視頻鏈接。發帖市民于3月17日提出退學退費要求，但未獲售后客服答復。

回應摘要：3月27日，南山區粵海街道辦事處回應稱，針對市民反映的問題，街道立即安排工作人員核實相關情況。針對市民的訴求，社區工作人員已于3月21日介入協調，并于3月22日電話聯系市民，目前商家退款的2380元已到賬。

【案例點評】在市民反映退費無果的情況后，相關人員及時介入，落實好核查、協調、溝通等各項工作，積極維護消費者權益。但市民被機構誘導消費、退課退款難等問題屢屢出現，難免會擾亂市場競爭秩序，有關部門應該對不合規機構進行排查，對違規行為作出懲處，推動問題源頭整改。

案例4：有市民反映福田區一公司拖欠員工工資和補償金

事件簡介：3月21日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，其2024年1月至3月在九**（深圳）科技有限公司從事新媒體運營工作，目前被公司拖欠了1個月的工資和半個月的經濟補償金，共計7290.39元。

回應摘要：3月28日，福田區人力資源局回應稱，獲悉情況后，該局立即組織人員與發帖市民聯系核實。經組織調解，發帖市民與涉事用人單位自愿達成一致。3月26日，涉事單位向發帖市民支付2000元，并承諾于3月31日前支付剩余5290.39元。該局將積極跟進后繼情況。

【案例點評】在市民發帖反映情況后，相關部門積極組織協調，幫助市民拿回部分被拖欠薪資，并表示將跟進后續情況，給予涉事市民一個明確的交代，彰顯出耐心負責的工作態度。建議有關部門進一步完善工資支付保障機制、欠薪預警處理機制等，讓勞動者安心、放心。

案例5：有市民反映寶安區大寶路運動公園環境衛生問題無人管理

事件簡介：3月17日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，寶安區大寶路運動公園內，環境衛生問題無人管理，希望有關部門加強管理。

回應摘要：3月22日，寶安區新安街道辦事處回應稱，大寶路運動公園為開放式公園，園內24小時全天候專人巡場，并對不文明遛狗行為進行勸阻。3月19日下午，公園管理中心已安排專人對公園內足球場等區域進行地毯式清潔，兩日內對公園停車場等配套設施區域進行排查、清潔。下一步，公園將加強專人巡邏密度、提高場地清潔頻率、加大進園寵物管理力度。

【案例點評】公園是市民休閑消遣的重要場所，也是城市形象的展示面。公園環境臟亂差，難免會引發市民詬病。在市民發帖指出大寶路運動公園環境衛生問題無人管理后，有關部門及時關注、排查清潔，并根據實際情況作出說明，體現出維護城市環境的決心和態度，值得肯定。但此類涉環境衛生的問題易反彈回潮，當前舉措能否達到長效治理目的，還須以觀后效。

案例6：有市民反映龍華區福龍路和新區大道等路段經常擁堵

事件簡介：3月27日，有市民在深圳論壇發帖稱，龍華區福龍路、新區大道等路段經常擁堵，導致車輛通行緩慢。市民建議有關部門延長福龍路路段分流出口和匯流入口的路面實線、提高市內車輛限速標準、加強早晚高峰時段大型貨車管控等，同時希望有關部門能夠優化新區大道紅綠燈設置、考慮取消公交專用車道等。

回應摘要：4月7日，市交警局龍華大隊回應稱，大隊收悉市民的意見后，立即開展核查與整改。一是紅綠燈方面，新區大道沿線存在多個燈控路口，主要分布在人流或車流密集區域，已在設置上盡量減少車輛等待時間，后續仍將優化；二是貨車行駛方面，福龍路現已實行客貨分離交通組織管理措施，大隊將加大巡邏和違規車輛處罰力度；三是車輛限速方面，交警部門按照交通運輸局對道路限速設定的標準開展執法。

【案例點評】交通堵塞，增加出行市民的成本和壓力，不容忽視。有關部門在市民提出交通改善建議后，耐心給出解釋回應，同時明確后續工作重點與方向，展現出辦好民生實事的態度。有關部門也需加快治理效率，提升治理效能，以實績實效取信于民。

案例7：有市民反映羅湖區黃貝嶺上村67棟旁下水管鐵皮蓋異響擾民

事件簡介：3月14日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，黃貝嶺上村67棟旁，有下水管鐵皮蓋在施工后未妥善處理，經常于車輛經過時移動，產生噪聲擾民問題，希望有關部門幫助解決。

回應摘要：3月25日，羅湖區黃貝街道辦事處回應稱，市民反映的井道上蓋鐵皮可能為崗亭旁邊一因電力施工開挖未恢復而臨時覆蓋鐵板的井口井蓋，相關工程于去年11月開工，施工單位已最大程度降低噪聲影響，也已安排在黃貝嶺上村67棟旁井道優先施工。在社區、街道的協調下，3月24日下午已完成該段線纜的敷設和接駁，目前正在對前期開挖的井道進行混凝土回填，預計3月底可解決噪聲問題。

【案例點評】市民反映井道上蓋鐵皮異響擾民后，有關部門先是說明相關電力工程的具體情況、施工進度等，再給出明確的完工節點，盡可能安撫市民情緒，獲取市民理解。若是在工程推進階段，強化巡查監督，推動降噪措施優化，效果興許更佳。

案例8：有市民反映光明區深房傳麒山西區5棟樓下有電動車占道、機動車鳴笛等現象

事件簡介：3月26日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，光明區深房傳麒山西區5棟樓下道路，常有電動車占道停放、電動車警報聲及機動車鳴笛聲擾民等現象發生，給周邊居民帶來困擾，希望有關部門關注治理。

回應摘要：4月1日，市交警局光明大隊回應稱，經了解，深房傳麒山西區電動車是停放在停放處的，市民可向網格員反映警報聲擾民問題。另外，關于機動車鳴笛的問題，光明交警大隊已常態安排警力加強道路巡邏管控，并對交通違法行為進行取證查處。3月1日至今，共在該片區查處機動車違規鳴笛18宗，將繼續加大管控查處力度。

【案例點評】針對小區電動車占道停放、警報聲擾民問題，交警部門經過核實后作出反饋，并引導市民向網格員反映情況；針對機動車鳴笛問題，交警部門著重說明了當前管控查處情況及后續工作安排，展現出其在職責范圍內有序鋪開工作的一面。若能與網格員等聯動協作、共享信息，有望取得更好的治理成效。