投訴來源：龍崗區消費者委員會

投訴對象：廣東省嶺東在線教育科技有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：

本人于2022年4月13日在該商家處支付了5516元購買成人自考培訓服務，后因個人原因申請退款，希望商家退還剩余的培訓費用。

調查情況：

龍崗區消委會接到消費者投訴后，多次致電商家和消費者溝通退費事宜，商家表示按照協議約定由于個人原因單方提出解除協議需扣除綜合服務管理費、平臺賬號管理費及已開通課時相應費共3023.21元，及剩余費用的30%作為違約金（747.84元） 合計扣費3771.05，退還剩余培訓費用1745元，但一直拖延，至今仍未退費。經查，該商家已于2023年1月30日被列入經營異常名錄，注冊地址：深圳市龍崗區橫崗街道六約社區深華街1號409。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。

圖片來源：消費者提供