投訴來源：福田區消費者委員會

投訴人：鐘女士

投訴對象：深圳市國美電器有限公司（國美電器深圳總部）

消費者要求：退還貨款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年10月在國美電器華強北門店購買電器，2022年11月被告知無法送貨，同年12月到門店辦理退款手續，工作人員稱15個工作日即可退回，但至今未收到退款。

調查、調解情況：

區消委會多次聯系國美電器深圳總部處理投訴，該公司表示2月底前安排送貨或排期退款，拒絕接受其他方案。后消費者表示商家未退款，也未安排發貨。市消委會約談該公司負責人，負責人表示只能用現存門店的經營收入來退款，所以退款比較緩慢。經統計，該商家自2022年11月至今，在福田區消委會共有相關投訴47宗，商家多次拖延發貨及退款。目前，這些投訴均未得到妥善處理。

經查，該公司注冊地址：深圳市福田區華強北街道華航社區華強北路3003號上步工業區7棟上步工業區105棟港澳城301A1-A2部

后續措施：

針對該公司拖延退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。