投訴來源：光明區消費者委員會

投訴人：肖女士

投訴對象：深圳市艾克斯國際健身俱樂部有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年3月29日在該商家處花費19800元辦理會員卡，商家承諾有動感單車和操課項目。前往健身后詢問前臺才知道動感單車和操課都停了，故申請退費，但商家拒絕。

調查、調解情況：

光明區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。區消委會多次通過電話和短信聯系商家，甚至發函約談商家，但均無回應。后區消委會前往商家經營地址進行現場調查、調解，商家承諾將聯系消費者協商處理，但一直拖延，拒不退費。后區消委會多次致電商家，均無回應。經查，該商家注冊地址：深圳市光明區馬田街道合水口社區寶安路第11號202。

后續措施：

針對該商家拖延退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。