投訴來源：光明區消費者委員會

投訴人：鄭先生

投訴對象：深圳市新洋餐飲管理有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年11月25日晚上在該商家門店處就餐，一共消費700余元。結賬時商家告知充值1000元送200元，并且送40瓶啤酒，于是充值了1000元。2023年6月11日再去該商家消費時發現該商家關門停業，無法聯系上商家。

調查、調解情況：

光明區消委會接到消費者投訴后，立即致電消費者及商家核實相關情況。區消委會多次致電商家，均無人接聽。6月16日，區消委會前往該商家注冊地（深圳市光明區新湖街道樓村社區光僑大道3483號第4棟104）調查，發現該商家已關門停業。經向管理處了解，該商家已停業1個多月且存在拖欠房租、物業費、貨款等情況。6月20日區消委會聯系上該商家法定代表人，其表示因經營不善，該門店已無限期停業，無法退還消費者剩余款項。

后續措施：

針對該商家拒絕退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

現場調查圖片（圖片來源：調解員提供）