投訴來源：福田區消費者委員會 

投訴對象：惠州鴻運健身管理有限公司深圳福田分公司（實際經營名稱：鴻健身游泳（福田皇庭店））

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年5月10日在該商家處購買健身會員服務，約定以1632元的價格購買1年會員卡。因我年紀較大不太擅長使用智能手機，于是將手機交給商家幫忙操作，但商家竟然擅自操作支付4559元購買了更高額的會員服務。我當場發現后立即要求商家退款，但商家拒絕。

調查、調解情況：

福田區消委會接到消費者投訴后，立即致電消費者及商家核實相關情況。區消委會于2023年5月30日現場約談商家，商家稱是在消費者許可的情況下操作消費者手機，但未能提供相關證據。區消委會表示消費者在沒有消費的情況下申請退費，商家理應退費。商家表示先回去了解情況，并在2023年6月5日前答復。到期后商家未答復，區消委會多次電話聯系商家，均拒接。后區消委會于2023年6月29日再次現場約談商家，商家仍表示要先回去了解情況，將于7月4日前答復，但直至發稿前，商家仍未答復，一直拖延。經查，商家注冊地址：深圳市福田區梅林街道下梅社區梅麗路1號皇庭世貿央璽園L4-02

后續措施：

針對該商家拖延處理投訴的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

圖片來源：消費者提供