投訴來源：龍崗區消費者委員會

投訴人：鄒女士

投訴對象：深圳極速豹物流有限公司

消費者要求：賠償

投訴內容：

本人于2023年8月27日在該商家處支付550元委托商家托運床墊與床架。商家卻將托運物品轉包給其他物流公司，本人提貨時發現床架破損開裂，且提貨時要求另交費用。遂向商家提出賠償要求，但是商家態度惡劣，拒絕賠償。

調查、調解情況：

龍崗區消委會接到消費者投訴后，多次聯系商家進行調解，商家始終拖延、敷衍處理投訴，并提出苛刻的額外申請賠償條件，為調解工作設置障礙，后仍拒絕賠償。經查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區龍崗街道平南社區龍崗路19號東森商業大廈(東嘉國際）702B6。

后續措施：

針對該商家拖延處理的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。