投訴來源：福田區消費者委員會

投訴人：吳女士

投訴對象：深圳快閃跳動科技有限公司

消費者要求：退款

投訴內容：

2023年9月份本人在該商家處繳納預付款購買健身服務，后因身體不適合做健身項目，遂向商家提出了退款要求，商家卻在本人健身會員卡未激活未使用情況下，拒絕退款。

調查、調解情況：

福田區消委會接到消費者投訴后，立即消費者及商家核實情況，并向商家發送調解函，現場約談該商家，該商家簽收函件后，拒絕參加約談。后聯系商家詢問處理方案，商家明確拒絕消費者的退款訴求，表示無論何種理由都不得退款。隨后區消委會發送擬披露函后，該商家仍拒絕配合調解工作。經查，該商家注冊地址：深圳市福田區福田街道崗廈社區深南大道2005號深圳中心天元2期B座3705。

后續措施：

針對該商家拒不退款的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

深圳市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。