投訴來源：光明區消費者委員會

投訴人：廖女士

投訴對象：深圳健福媽媽之家母嬰服務有限公司

消費者要求：退款及賠償

投訴內容：

本人于2023年10月28日在該商家處繳納預付款4600元購買10次產后修復服務。隨后本人接受服務兩次，一次出現淤青，一次導致燙傷。遂向商家提出了退款及賠償要求，商家拒絕協商。

調查、調解情況：

光明區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況，2023年11月10日，我會電聯該商家負責人并約定11月15日上午在商家經營場所進行調解，但我會工作人員與消費者按約到達后，商家負責人拒絕調解。此后，我會多次致電商家負責人，均無人接聽。2023年12月4日，我會向商家郵寄約談函，要求其于12月11日上午至我會辦公場所配合約談，其未到場。截至目前，商家仍未與我會聯系。經查，該商家注冊地址：深圳市光明區馬田街道新莊社區大東明城市廣場4棟104。

后續措施：

針對該商家拒絕調解的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

深圳市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。