投訴來源：羅湖區消費者委員會

投訴對象：深圳市羅湖區南湖街道清偉百貨商行

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

多名消費者反映通過網絡平臺在該商家處繳納預付款充值話費，商家承諾話費在72小時內到帳，然而到期后遲遲未到賬。后消費者聯系商家協商退款，多次聯系均無法聯系上。

調查、調解情況：

羅湖區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。多次致電商家，電話均無法接通。經查，該商家注冊地址：深圳市羅湖區南湖街道向西社區向西村西區94號101。工作人員上門核實，發現該商家未在注冊地經營。

后續措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。